TILAAMINEN
Kaikki hinnat sisältävät Suomessa voimassa olevan arvonlisäveron.
Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen tai hänellä tulee olla tilaamiseen huoltajan lupa. Sinun ei tarvitse rekisteröityä kauppaan tehdäksesi tilauksen, mutta rekisteröitymisen jälkeen sinun ei tarvitse täyttää tietojasi seuraavalla kerralla.
Kankaat laatutarkastetaan tehtaalla ja leikatessa, mutta joskus kiireessä saattaa joku virhe jäädä huomaamatta.
Vaihto uuteen palaan ei aina ole mahdollista, jos kyseinen kangas on päässyt loppumaan, mutta virheen laadusta riippuen sovitaan siinä tapauksessa palautuksesta tai muusta hyvityksestä. Otathan aina ennen palautusta yhteyttä ja kerrot tarkemmat tiedot virheestä. Virheettömän tuotteen palauttaminen on maksullista.
Yllätyspussit sisältävät myös eri tavoin kakkoslaatuisia kankaita, ja niillä ei ole vaihto-tai palautusoikeutta.
Tarkista tuotteet aina heti niiden saavuttua ja mittaa kankaat ennen pesua. Myynnissä olevat kankaat voivat kutistua pesussa 3-10 %. Huomioi tämä tilausta tehdessäsi. Huomioithan myös, että tietokoneen näyttö saattaa vääristää kankaan värejä.
Jos olet epävarma väristä, suosittelemme mallitilkun tilaamista.
Koska kankaat eivät ole kappaletuotteita, ja niitä leikatessa syntyy rullakohtaisesti aina eri määrä hävikkiä johtuen katkos- ja virhekohdista, saattavat varastosaldot joskus heittää. Mikäli tilaamaasi kangasta ei olekaan varastossa enää toivomaasi määrää, ilmoitamme tästä mahdollisimman nopeasti. Koska kangasrullissa ja pakoissa on katkoskohtia, tilatessasi enemmän kuin 5 metriä yhtä kangasta, se saattaa olla useammassa palassa. Tästä emme ilmoita erikseen.
Noudatathan pesuohjeita.
Tilausten yhdistäminen: Voit jättää tilauksen odottamaan kirjoittamalla viestikenttään: ”Jätetään odottamaan” ja tehdessäsi lisätilauksen, kirjoita viestikenttään: ”Lisätilaus, yhdistetään tilaukseen xxx, saa lähettää / jätetään vielä odottamaan”. Tilauksen voi yhdistää vai omaan, ei toisen henkilön tekemään tilaukseen. Lähetysvahvistuksen saatuasi lisätilauksen tekeminen ei ole enää mahdollista.
MAKSUTAVAT
Voit maksaa ostoksesi kätevästi Finqu Pay -verkkomaksupainikkeilla. Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
TILAUSTEN TOIMITTAMINEN
Verkkokauppa laskee automaattisesti toimituskulut, ostoskorissa pääset näkemään toimituskulujen summan. Toimituskulut ovat 5,90e lähetystä kohden ja yli 80 euron tilaukset toimitamme veloituksetta Suomessa. Mallitilkut, silitysmerkit ja kortit toimitamme 3,90 e kirjemaksulla.
Tilaukset toimitetaan postipakettina Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Tarkastathan, että osoite ja puhelinnumero ovat oikein kirjoitettu, jotta paketti tulee perille ja saat tekstiviestillä ilmoituksen, kun se on noudettavissa.
Toimitamme tilaukset 10 arkipäivän sisällä, yleensä 3-5 päivässä, mutta ruuhkatilanteesta riippuen toimitusaika vaihtelee hieman emmekä voi luvata nopeaa toimitusta.
Tilaukset voi myös halutessaan noutaa Porvoosta osoitteesta Urakoitsijantie 15 D 4 erikseen sovittavana ajankohtana. Sovi noudosta sähköpostitse (hellin@hellin.fi)
Ennakkomyyntikankaiden toimitusaika-arviot kerrotaan erikseen tilauksen yhteydessä, ne ovat yleensä n. 8-12 viikkoa.
VAIHTO JA PALAUTUS
Määrämittaan leikatuilla kankailla ei ole kuluttajasuojalain mukaan vaihto- eikä palautusoikeutta (ei koske virheellistä tuotetta – siinä tapauksessa ota yhteyttä shop@hellin.fi). Muilla kuin kankailla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden täytyy olla käyttämättömiä täysin myyntikelpoisia. Palauttaminen tapahtuu ostajan kustannuksella.
REKISTERISELOSTE
Henkilötietolain (523/99) 10 §:n mukainen rekisteriseloste
REKISTERIN PITÄJÄ
HELLIN OY
VAT ID: 2973130-9
Karjapolku 1
06400 Porvoo
p.050 3014219
shop@hellin.fi
REKISTERIASIOISTA VASTAAVA HENKILÖ
Vappu Rechardt
REKISTERIN NIMI
HELLINin asiakasrekisteri
REKISTERÖIDYT
HELLIN OY:n asiakkaat, rekisteröityneet asiakkaat ja asiakasyritysten yhteyshenkilöt.
REKISTERIN PITÄMISEN PERUSTE
Rekisteriin tallennetaan HELLIN OY:n asiakkaiden yhteys- ja tilaustiedot asiakassuhteen eli sopimuksen perusteella. Rekisteröityneiden asiakkaiden tiedot tallennetaan annetun suostumuksen perusteella.
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN JA REKISTERIN KÄYTTÖTARKOITUS
Henkilötietoja käsitellään vain ennalta määriteltyihin, seuraaviin tarkoituksiin:
– tilausten toimittaminen
– asiakaspalvelu
– reklamaatiot ja laadunvalvonta
– markkinointi
– suoramarkkinointi
– palvelujen ja tuotteiden kehittäminen
– lisäpalvelujen tarjoaminen
– tiedon analysointi
– tilastointi
– asiakaspalvelun kehittäminen
HENKILÖTIETOJEN VASTAANOTTAJAT JA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELIJÄT
Henkilötietoja voivat käsitellä ne yrityksemme työntekijät, joilla on siihen perusteltu syy tilausten käsittelyä ja asiakaspalvelua varten.
REKISTERÖITÄVÄT HENKILÖTIEDOT
Rekisteristä löytyvät seuraavat henkilötiedot:
– etunimi, sukunimi
– osoite
– sähköpostiosoite
– puhelinnumero
– tilaus- ja laskutustiedot
– yhteydenotot ja asiakaspalautteet
REKISTERÖIDYN OIKEUDET
Sinulla on seuraavat oikeudet, joiden käyttämistä koskevat pyynnöt tulee tehdä seuraavaan osoitteeseen: shop@hellin.fi
Tarkastusoikeus
Sinulla on oikeus tarkistaa henkilötietosi ja mikäli havaitset tiedoissasi virheitä tai puutteita, pyytää korjaamaan tiedot.
Vastustamisoikeus
Sinulla on oikeus koska tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, mikäli katsot, että olemme käsitelleet niitä lainvastaisesti tai siten, että meillä ei ole ollut oikeutta siihen.
Poisto-oikeus
Sinulla on oikeus pyytää meitä poistamaan sellaiset tiedot, joiden osalta katsot, että käsittely ei ole tarpeen tehtäviemme kannalta. Käsittelemme pyyntösi, jonka jälkeen joko poistamme tietosi tai ilmoitamme sinulle perustellun syyn, miksi niitä ei voida poistaa esimerkiksi kirjanpitolain vaatimusten tai kohtuuttomien kustannusten vuoksi.
Valitusoikeus
Sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle, jos koet, että rikomme käsittelyssämme tietosuojalainsäädäntöä.
Oikeus tietojen siirtoon
Sinulla on oikeus pyytää tietojesi siirtämistä toiseen järjestelmään.
TIETOLÄHTEET
Rekisterissä olevat tiedot on hankittu rekisteröidyiltä itseltään suoraan verkkokaupan järjestelmään kirjautumisen kautta tai sähköpostitse, puhelimitse, mobiilisovelluksen kautta tai muulla vastaavalla tavalla.
Voimme kerätä tietoja myös evästeiden tai muiden vastaavien tekniikoiden avulla.
TIETOJEN LUOVUTUKSET
Luovutamme tietoja kolmansille osapuolille vain seuraavissa tapauksissa:
– rekisteröity on antanut siihen suostumuksensa
– yhteistyökumppaneille tai alihankkijoille rekisteröidylle tarjottavan palvelun toteuttamiseksi
– tilastointia varten
– fuusiotilanteessa uuden organisaation sisällä.
Tiedot luovutetaan kolmansille osapuolille silloin kun se on perusteltua tilausten käsittelyn ja asiakaspalvelun vuoksi tai esimerkiksi taloushallintoa varten. Kolmansia osapuolia ovat esimerkiksi verkkokauppa-alustan ylläpitäjä, maksupalveluiden toimittaja, kuljetuspalvelun toteuttaja ja tilitoimisto.
TIETOJEN SIIRTO EU:N ULKOPUOLELLE
Tietoja voidaan luovuttaa EU:n ulkopuolelle seuraaville palveluntarjoajille, jotka ovat sitoutuneet noudattamaan EU:n tietosuoja-asetusta allekirjoittamalla Privacy Shield -sopimuksen.
TIETOJEN KÄSITTELYN KESTO
Henkilötietoja käsitellään niin kauan kuin asiakkuus on voimassa tai yritys tarjoaa palveluita, joista rekisteröity on ilmaissut kiinnostuksensa, sekä kohtuullisen ajan sen jälkeen, kun asiakkuus on päättynyt, kuitenkin korkeintaan 10 vuotta.
REKISTERIN SUOJAUKSEN PERIAATTEET
Rekisterin käyttö on suojattu salasanalla ja käyttäjätunnuksella. Järjestelmä, jossa rekisteri sijaitsee, on myös suojattu palomuurilla ja viruksentorjuntaohjelmalla.
Järjestelmään pääsevät vain ne työntekijät, joilla on tarve siihen tämän selosteen kertomien toimenpiteiden toteuttamiseksi. Pääsy rekisteriin on rajattu käyttäjätunnuksin.
Rekisteri varmuuskopioidaan säännöllisesti.
Rekisteri on viimeeksi päivitetty 18. toukokuuta 2021 ja sitä päivitetään tarpeen mukaan.